Política de Garantia

Na du jour nós trabalhamos com banho próprio. Isso nos permite controlar cada etapa, garantir qualidade e oferecer 1 ano de garantia em todas as peças.

Esta garantia abrange defeitos de fabricação e problemas do produto adquirido. Caso o conserto da peça seja inviável, o cliente tem o direito de escolher entre as opções listadas no primeiro parágrafo do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, ou ainda, a opção de usar o crédito para complementar o pagamento de outra peça de valor superior.

O que está coberto pela garantia:

Problemas com o fecho, pino ou tarraxa que comprometam o uso (exceto perdas dessas peças);
Qualquer dano de fabricação que torne a peça inutilizável dentro do prazo de garantia.

O que não está coberto:

Nossa garantia não cobre danos causados por:

Quedas ou uso inadequado;
Contato com produtos químicos (perfumes, cremes, álcool, produtos de limpeza);
Oxidação ou escurecimento natural devido ao pH da pele ou umidade;
Arranhões, perda ou quebra por mau uso;
Tentativas de conserto fora da du jour.

Características de falha do banho:

Anéis: A parte INTERNA do anel perder o banho e ficar avermelhada ou escura uniformemente e não apenas em locais pontuais.
Colares, brincos, pulseiras, tornozeleiras e braceletes: Banho uniformemente avermelhado/sem cor do metal nobre/ escuro e não apenas em locais pontuais.

Como acionar:

Caso precise acionar a garantia, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail ([email protected]) ou WhatsApp (16 98830-6127). É necessário enviar:

Número do pedido ou nome e CPF;
Foto + vídeo da peça;
Relato do ocorrido.

Após análise, se confirmado o defeito de fabricação, realizaremos:

O reparo da peça (quando possível),
Ou a substituição por uma nova igual ou similar,
Ou a emissão de um cupom no valor correspondente.

A du jour reserva-se o direito de avaliar cada caso individualmente, prezando sempre pela transparência e pelo cuidado personalizado com nossas clientes.